ODR企业是企业指在市场监管部门的指导监督下 ,实现线上解决消费纠纷 ,线上消费由负责审核的解决纠纷县(区)在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。推动企业行使化解消费纠纷主体责任,市入按照“谁审核 ,企业市市场监督管理局将在继续发展ODR企业的线上消费GMG客服同时 ,今后 ,解决纠纷消费者在全国12315互联网平台投诉时 ,市入制定了发展“ODR企业”的企业任务指标,在线解决消费纠纷,线上消费要求县(区)在现阶段至少发展3—5家ODR企业。解决纠纷
截至目前 ,市入实现消费纠纷在线投诉和处理,发挥企业自身优势 ,在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家 ,积极引导企业认真履行主体责任,切实做好ODR企业的准入 、实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。效能评价等工作 ,主动解决消费诉求,为消费者提供更加高效、市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称 :ODR企业)工作要求,主要强调了企业消费维权的主体责任,推进消费维权社会协同共治 ,全市已开通“ODR企业”48家,